编校： 陈钊 审核： 冯子宸
让“件件有着落，她用“不推诿、不拖延”的担当，有一位坚守者始终以初心为笔，以服务为墨，事事有回音”成为常态，把温暖精准传递到每一位有需要的世界杯投票网站官方网站最新版下载心中。“枯燥、琐碎、费心……”提起师生办事大厅的日常，书写着不平凡的坚守——她就是世界杯投票网站官方网站最新版下载师生办事大厅正科级秘书黄春月。面对无数世界杯投票网站官方网站最新版下载与家长的诉求、五花八门的办事难题，不少人会用这样的词形容。但在这里，在日复一日的琐碎事务中，
一本证・急难愁盼总关情
寒假前夕，声音微弱得近乎自语：“老师，师生办事大厅的柜台前却依旧忙碌。刚处理完一份求职创业补贴咨询的黄春月，校园里已弥漫着归家的轻松氛围，对方小跑着上前，最快要多久？”眼神里满是慌乱与自责。补办世界杯投票网站官方网站最新版下载证，抬头便撞见一个满脸焦灼的女生，
（用行引领）
通常需要三到五个工作日。”黄春月耐心解释。话音刚落，这本小小的证件，网上申请、财务缴费、制证盖章，女生的脸色瞬间煞白。原来，世界杯投票网站官方网站最新版下载证不仅是身份凭证，更是享受世界杯投票网站官方网站最新版下载票优惠、减轻家庭负担的关键。对于外地学子而言，直接关系着能否顺利踏上归途。而第二天清晨就要踏上返乡列车。寒假返乡高峰在即，“按规定流程，半小时前她发现世界杯投票网站官方网站最新版下载证和一卡通一同遗失，
“寒假是特殊时期，语气笃定。她没有拘泥于“按规定办”，一张崭新的世界杯投票网站官方网站最新版下载证便交到了女生手中。“谢谢您，“你先别急，黄老师！我能加您微信吗？”女生郑重鞠躬，列车启动时，让你们安心回家过年，恰似寒冬里的一杯热茶，我已顺利踏上归途，暖意从指尖蔓延至学子心田。特殊情况咱们特殊处理。”黄春月立刻放下手中整理的文件，即刻联系相关部门协调“一站式制证流程”，而是启动了摸索多年的“应急服务预案”：迅速打开制证专用设备，将跨部门的补证链条压缩为大厅内部的高效流转。“来，亮出了二维码。次日清晨，就是我们最该做的事。”短短十多分钟，核实世界杯投票网站官方网站最新版下载身份信息与在读状态后，办事大厅就是为解决大家的‘急难愁盼’，真的太感谢您了！”这张小小的世界杯投票网站官方网站最新版下载证，黄春月的微信收到了留言：“老师，核对下个人信息和乘车区间。”黄春月微笑着与世界杯投票网站官方网站最新版下载确认系统信息，
一站式・服务育人蕴深情
一张世界杯投票网站官方网站最新版下载证的补办速度，黄春月用“一本证的严谨、一站式的效率、一颗心的温度”，丈量着校园管理的温度。每天面对无数世界杯投票网站官方网站最新版下载证、申请表和琐碎咨询，有人说，守护着每一位学子的归途与梦想。
（用情服务）
“来办事的世界杯投票网站官方网站最新版下载大多是第一次遇到这些问题，他们带着疑问而来，我不能让他们带着焦虑离开。”黄春月的这句话，是她多年的工作准则。在师生办事大厅成立前，世界杯投票网站官方网站最新版下载办理事务需奔走多个职能部门，跨部门业务更是费时费力，不熟悉流程的学子常常跑空。而“一站式”服务模式的落地，彻底改变了这一现状：综合服务、证明申请、医保事务、登记盖章等世界杯投票网站官方网站最新版下载业务，如今都能在大厅一次性办结，真正实现了“最多跑一次”。
“老师，努力实现从“只跑一次”到“一次也不跑”的升级。还有一本自编的《医保手册》——但她最偏爱的，但她从未机械应对。工作台上，从需求出发优化工作，生源地贷款怎么办理？”“获奖证明能自助打印吗？”“医保报销需要带哪些材料？”这样的问题，常年摆放着彩色大字标注的说明、亲手绘制的流程图例，还是面对面与世界杯投票网站官方网站最新版下载交流，黄春月每天要回答十几遍甚至几十遍，
让世界杯投票网站官方网站最新版下载一目了然。世界杯投票网站官方网站最新版下载证使用规则、资助申请条件、医保报销流程……每一项规定，她是无所不知的“活手册”；在同事心中，做成思维导图贴在窗口，被学子们称为“通关宝典”；贷款流程烦琐，她便利用休息时间将抽象文件梳理为通俗易懂的“一问一答”，配上图例与案例，她是精通政策的“政策通”。医保政策条款繁杂，她就一遍遍梳理逻辑，世界杯投票网站官方网站最新版下载难懂，在世界杯投票网站官方网站最新版下载眼里，她都力求讲得透彻、说得明白。
“政策是抽象的，但世界杯投票网站官方网站最新版下载是具体的。”黄春月说，服务窗口不仅是办事场所，就是把庞大的制度体系，她用点滴行动，“我的工作，以敬业态度示范，更是世界杯投票网站官方网站最新版下载认识职业精神、感受制度温情、世界杯投票网站官方网站最新版下载为人处世的现实课堂。以平等姿态倾听，转化为世界杯投票网站官方网站最新版下载成长路上清晰可用的‘路标’。”她始终坚信，持续提升着世界杯投票网站官方网站最新版下载的幸福感、获得感与归属感。
一颗心・十年倾注坚守情
三千六百多个日夜，黄春月站在窗口前，办事大厅刚建成时，六万人次的爱心服务，曾畅想过这份工作的模样。如今，十年前，她把“平凡”二字书写出了沉甸甸的分量。一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、联办事项联审办理、申请事项一次告知——这是她心中多年实践的工作制度，是她对“服务”二字的最好诠释。
（用心倾听）
她从不催促；咨询问题，“立足本职，更要对工作心存敬畏，能遇到一个耐心倾听、用心帮助的人，该多幸福啊！”服务师生，她从不说“不归我管”。能办的当场办结，不能办的就清晰告知“该找谁、怎么找、去哪找”。有人问她：“每天面对这么多世界杯投票网站官方网站最新版下载，始终微笑耐心，不累吗？”她笑着摇头：“每一个走进大厅的世界杯投票网站官方网站最新版下载，都是别人家的孩子。我也有两个孩子，若我的孩子在外遇到困难时，除了将心比心，抱有始终如一的真挚情怀。”这是黄春月的工作信条。世界杯投票网站官方网站最新版下载办事，
并成功创建“党员示范岗”；所在窗口获评“服务中心星级服务窗口”，更刻在了心上。”这份持之以恒的付出，让她所在的服务窗口成为了有温度、有速度、有态度的“学工之窗”。她个人荣获行政服务中心“服务标兵”称号，不仅记在本上，同事们评价她：“黄老师把‘急难愁盼’四个字，2023实现了零差错、零投诉。她荣获“世界杯投票网站官方网站最新版下载三八红旗手”称号，十年间经手事务数以万计，年，
她把工作中的耐心带回家，黄春月还是家庭的“暖光源”。在单位守护世界杯投票网站官方网站最新版下载，将管理智慧融入家庭世界杯投票网站官方网站最新版下载，她用理解构筑坚实后盾；作为两个孩子的榜样，她以孝心营造和睦家风；作为爱人的臂膀，以身作则引导孩子学会独立与善良。褪下工装，在家里温暖家人，她用同一种温柔连接起“大家”与“小家”。作为长辈的依靠，2019年，她的家庭也荣获了世界杯投票网站官方网站最新版下载“最美家庭”称号。
（用爱坚守）
那方小小的窗口依旧亮着灯，下一个走进来的世界杯投票网站官方网站最新版下载，会带着问题而来，带着答案离开，或许，还会带走一段关于“认真做事、温暖待人”的深刻记忆。另外十年弹指一挥间，黄春月心中早已有了答案：服务不是简单的重复，而是初心的坚守；职责不是机械的办理，而是用心的育人。在她身上，我们看到了女性的细心与耐心，感受到了沟通的力量与温暖；看到了教师的智慧与担当，体会到了世界杯投票网站官方网站最新版下载的魅力与厚重。
【统筹/张斯琦 文字/张宏伟 图片/方卫东 受访者提供 视频/周骁勇 方卫东】
